İZMİR(Ege Ajans)- Ege Üniversitesi İletişim Fakültesi Halkla İlişkiler ve Tanıtım Bölümü Yüksek Lisans Öğrencisi C. Sercan Özer, “Sosyal Medyayı Kullanan Kurumların İtibar Yönetimine İlişkin Y Kuşağının Algısı” konulu tezinde sosyal medyada işletmeler itibarlarını yönetirken dikkat etmesi gerekenleri ve genç kuşağın sosyal medyadaki kurumları nasıl algıladığını araştırdı. Özer, sosyal medyanın iletişim uzmanlarınca yönetilmesi gerektiğini vurguladı.
Özer, “Kurumlar için itibar olgusu, günümüz rekabet koşullarının getirdiği noktada en değerli kazanç olmakla birlikte büyük özveriyle üzerinde önemle durulması gereken bir değerdir. Kurumların itibarının oluşması yılları alabilmekte, planlı, sistemli ve disiplinli çalışmalar dizisi neticesinde oluşan itibar korunabilmekte ve devamlılığı sağlanabilmektedir. Rekabetin inanılmaz derecede yoğun olduğu şu zamanlarda kurumları birbirinden farklı kılacak, hedef kitleleri nezdinde özel kılacak yegâne şey itibarlarıdır. İşte bu yüzdendir ki zorlu rekabet ortamında itibarın sağlanması ve korunması için kurumlara büyük iş düşmektedir” dedi.
“Y KUŞAĞI SOSYAL MEDYAYI AKTİF KULLANIYOR”
Kurumların itibarlarını oluşturma adına yeni bilgi iletişim teknolojilerinden internetten yararlanma yoluna gitmesi gerektiğini belirten Özer, “Yeni medya ortamlarında hedef kitleleri gözünde, kurum kendi farklılığını ortaya koyabilmeli ve bu platformları başarılı bir şekilde yönetebilmelidir. Şüphesiz ki gün geçtikçe kullanım alanı genişleyen sosyal medya ve onun platformları, kurumları bu alanlarda profil oluşturmayı neredeyse zorunlu kılar hale getirmiştir. Özellikle Y kuşağının sosyal medyayı aktif olarak kullandığı gerçeği düşünüldüğünde ise kurumlar itibarları için ve hedef kitlelerce olumlu algılanabilmeleri adına sözü geçen sosyal medya platformlarını aktif bir kullanım ile yönetmesi kaçınılmaz bir hal almıştır” diye konuştu.
Yapılan araştırmada, kurumların itibarlarını oluşturma ya da mevcut itibarlarının sürekliliğini sağlama hedefinde sosyal medyanın ve onun getirdiği olanakların etkililiği ortaya koyuldu. Kurumların hedef kitlesinin önemli bir
bölümünü oluşturan Y kuşağının, söz konusu işletmeleri sosyal medya platformlarında faaliyet gösterirken nasıl algıladıkları belirlendi.
SAMİMİ, AÇIK VE HIZLI PAYLAŞIM
Sosyal medyada faaliyet gösteren firmaların Y Kuşağı tarafından araştırmalar neticesinde itibarlı algılandığı yönünde bulguların elde edildiğini vurgulayan Özer, “Ancak, Y Kuşağı, bu işletmelere bir takım önerilerde bulundu. Sosyal medyayı yönetirlerken yönetme işinin iletişim uzmanları tarafından yürütülmesi, işletmeler sosyal medyada samimi ve açık bir dille paylaşımlarda bulunması, istek, öneri ve eleştirilere hızlı bir şekilde yanıt verilmesi, tüm bunların yanı sıra ülkenin önemli günlerinde günün amacına yönelik paylaşımlarda bulunulması dile getirildi” diye konuştu.
Özer, “Kurumlar için itibar olgusu, günümüz rekabet koşullarının getirdiği noktada en değerli kazanç olmakla birlikte büyük özveriyle üzerinde önemle durulması gereken bir değerdir. Kurumların itibarının oluşması yılları alabilmekte, planlı, sistemli ve disiplinli çalışmalar dizisi neticesinde oluşan itibar korunabilmekte ve devamlılığı sağlanabilmektedir. Rekabetin inanılmaz derecede yoğun olduğu şu zamanlarda kurumları birbirinden farklı kılacak, hedef kitleleri nezdinde özel kılacak yegâne şey itibarlarıdır. İşte bu yüzdendir ki zorlu rekabet ortamında itibarın sağlanması ve korunması için kurumlara büyük iş düşmektedir” dedi.
“Y KUŞAĞI SOSYAL MEDYAYI AKTİF KULLANIYOR”
Kurumların itibarlarını oluşturma adına yeni bilgi iletişim teknolojilerinden internetten yararlanma yoluna gitmesi gerektiğini belirten Özer, “Yeni medya ortamlarında hedef kitleleri gözünde, kurum kendi farklılığını ortaya koyabilmeli ve bu platformları başarılı bir şekilde yönetebilmelidir. Şüphesiz ki gün geçtikçe kullanım alanı genişleyen sosyal medya ve onun platformları, kurumları bu alanlarda profil oluşturmayı neredeyse zorunlu kılar hale getirmiştir. Özellikle Y kuşağının sosyal medyayı aktif olarak kullandığı gerçeği düşünüldüğünde ise kurumlar itibarları için ve hedef kitlelerce olumlu algılanabilmeleri adına sözü geçen sosyal medya platformlarını aktif bir kullanım ile yönetmesi kaçınılmaz bir hal almıştır” diye konuştu.
Yapılan araştırmada, kurumların itibarlarını oluşturma ya da mevcut itibarlarının sürekliliğini sağlama hedefinde sosyal medyanın ve onun getirdiği olanakların etkililiği ortaya koyuldu. Kurumların hedef kitlesinin önemli bir
bölümünü oluşturan Y kuşağının, söz konusu işletmeleri sosyal medya platformlarında faaliyet gösterirken nasıl algıladıkları belirlendi.
SAMİMİ, AÇIK VE HIZLI PAYLAŞIM
Sosyal medyada faaliyet gösteren firmaların Y Kuşağı tarafından araştırmalar neticesinde itibarlı algılandığı yönünde bulguların elde edildiğini vurgulayan Özer, “Ancak, Y Kuşağı, bu işletmelere bir takım önerilerde bulundu. Sosyal medyayı yönetirlerken yönetme işinin iletişim uzmanları tarafından yürütülmesi, işletmeler sosyal medyada samimi ve açık bir dille paylaşımlarda bulunması, istek, öneri ve eleştirilere hızlı bir şekilde yanıt verilmesi, tüm bunların yanı sıra ülkenin önemli günlerinde günün amacına yönelik paylaşımlarda bulunulması dile getirildi” diye konuştu.
